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  究竟是什么讓你下定決心走進(jìn)了一家新餐廳、買了一管新牙膏，或是下載了一個(gè)新軟件?答案就是商家用來(lái)銷售產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所使用的語(yǔ)言。那么，現(xiàn)在我們就來(lái)看看顧客在買東西時(shí)最愛聽到哪十個(gè)詞以及哪些話是客戶愛聽到的?
  1、免費(fèi)
  你或許覺得“免費(fèi)”這個(gè)詞很庸俗，而且已經(jīng)被用濫了。然而事實(shí)并非如此，人們就是喜歡免費(fèi)的東西，沒有理由也沒有原因。你可以隨便贈(zèng)送任何免費(fèi)的東西，不管你的贈(zèng)品有多小多便宜，都會(huì)吸引人們的注意。
  2、獨(dú)家
  人人都想成為最“in”的潮人。如果你能把自己的產(chǎn)品包裝得很高端，只提供給少數(shù)高大上的消費(fèi)者，人們就會(huì)更想買你的產(chǎn)品。當(dāng)然，“獨(dú)家”二字也可以換成別的詞兒，比如僅限會(huì)員、僅限邀請(qǐng)、先到先得、內(nèi)部供應(yīng)等等，總之大家還是會(huì)想買。
  3、易用
  我們每個(gè)人都有懶惰的一面，所以不管什么時(shí)候，只要我們聽說(shuō)某件東西用起來(lái)十分簡(jiǎn)單方便，我們的注意力就會(huì)被它所吸引。
  4、限額
  有便宜不占的感覺實(shí)在太難受了。比如說(shuō)當(dāng)?shù)赜幸恢灰娊?jīng)傳的小棒球隊(duì)要打比賽，賣票的說(shuō)前100名買票的觀眾能免費(fèi)獲贈(zèng)一個(gè)搖頭公仔。有了“100個(gè)”這個(gè)限額，這些搖頭公仔突然變得非常吸引人了。不過(guò)你要這個(gè)搖頭公仔有啥用呢?管他的，反正搶到就是占了便宜，而且如果不馬上做決定就晚了。就這樣，你拿著你的搖頭公仔高高興興進(jìn)了場(chǎng)。
  5、Get
  我覺得這或許是因?yàn)椤癵et”是一個(gè)表示行動(dòng)的詞，它在心理上給了讀者一種掌控感，從而激起了他們的行動(dòng)欲。除了get之外，其它有類似效力的動(dòng)詞還包括claim(認(rèn)領(lǐng))、start(開始)、try(嘗試)、grab(抓住)和give(給)等等。
  6、保證
  顧客對(duì)真實(shí)性的擔(dān)心是很正常的，如果商家使用了正確的話術(shù)，就可以使顧客堅(jiān)定購(gòu)買的信心。
  你可能在各種地方都見過(guò)這種套路——因?yàn)樗拇_管用。不過(guò)問(wèn)題在于你的保證要說(shuō)到做到。如果你的產(chǎn)品沒有三包政策，退貨也不是無(wú)條件的，或者產(chǎn)品的效果并沒有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，就千萬(wàn)別信口胡說(shuō)。否則它雖然短期可能會(huì)為你拉來(lái)一些顧客，但長(zhǎng)期你必將自食苦果。不過(guò)如果你目前還沒有向顧客提供某種保證的話，也許現(xiàn)在是時(shí)候這樣做了。其他能用的詞還包括驗(yàn)證、效果、免費(fèi)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)繁瑣和安全等等。
  7、你
  當(dāng)你在撰寫銷售文案或任何說(shuō)服性的文字時(shí)，記得要使用第一人稱。它會(huì)下意識(shí)地讓讀者或聽眾的注意力更加集中，而且會(huì)讓他們覺得很特別。使用“你”這個(gè)字會(huì)使你的文字富有對(duì)話感，同時(shí)也會(huì)讓人覺得你的語(yǔ)調(diào)很友好，從而使你可以與對(duì)方真正建立聯(lián)系。
  8、因?yàn)?br _fckxhtmljob="1"/>  這一條很有意思。格里高利·喬蒂引用了羅伯特·卡爾蒂尼在《影響力》(Influence)一書中的研究。該研究設(shè)置了幾個(gè)非常有趣的情境，其中一個(gè)情境是人們都在復(fù)印機(jī)前排隊(duì)，看使用哪種話術(shù)時(shí)插隊(duì)成功機(jī)率最高。
  “不好意思，我要5頁(yè)紙要復(fù)印，我能用一下這臺(tái)施樂(lè)復(fù)印機(jī)嗎?”——有60%的人允許說(shuō)話者插隊(duì)。
  “我有5頁(yè)紙要復(fù)印。我能用一下復(fù)印機(jī)嗎?因?yàn)槲矣屑笔隆！薄?4%的人會(huì)允許說(shuō)話者插隊(duì)。
  “不好意思，我有5頁(yè)紙要復(fù)印。我能用一下這臺(tái)復(fù)印機(jī)嗎?因?yàn)槲冶仨氁獜?fù)印?！薄?3%的人同意說(shuō)話者插隊(duì)。
  請(qǐng)注意，說(shuō)話者僅僅是說(shuō)了一個(gè)“因?yàn)椤?，后面跟了一個(gè)理由，結(jié)果幾乎人人都同意他排在自己前面。而說(shuō)話者給出的這兩個(gè)理由甚至都不是什么合理的理由。什么叫“因?yàn)槲冶仨氁獜?fù)印?”大家之所以在這里排隊(duì)，就是因?yàn)楸仨氁獜?fù)印，否則排哪門子隊(duì)呢?這個(gè)例子告訴我們，人類的大腦是喜歡聽解釋的，我們需要知道某件事情是為了什么。
  不管你是賣產(chǎn)品還是你希望人們采取什么行為，總之，你要把它們和一個(gè)理由綁定在一塊兒，這樣人們就會(huì)更積極地采取行動(dòng)。
  9、最佳
  這兩句話哪句聽起來(lái)更舒服?“如何換輪胎?”還是“換輪胎的最佳方式”？在人們眼中，“最佳”似乎是個(gè)神圣的詞，只能被授予真正優(yōu)秀的東西，所以任何被打上“最佳”標(biāo)簽的東西應(yīng)該都是可以信任的——我們知道，這其實(shí)并不是真相，但我們會(huì)覺得，如果有某樣?xùn)|西被稱為“最佳”，那么肯定是有過(guò)某種對(duì)比的，而這樣?xùn)|西最終是在對(duì)比中勝出了的。
  10、比較
  我們總是想知道要買的產(chǎn)品里哪幾個(gè)牌子是最好的，然后再把它們放到一塊細(xì)細(xì)對(duì)比。你可以利用人的這一心理特點(diǎn)，讓你的顧客拿著你的產(chǎn)品跟競(jìng)品比比質(zhì)量、易用性和價(jià)格。你甚至可以自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而替顧客省去麻煩。如果你將你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的差異公開展示給顧客，那么他們就省去了自行比較的麻煩，他們也會(huì)為此心存感激。
　　

  文章來(lái)源：電商報(bào)