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　　近期，北京市工商局委托國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對北京市場銷售的床品類商品的質(zhì)量進行檢測。檢測結(jié)果顯示：不合格項目主要集中在染色牢度、水洗尺寸變化率和PH值等指標上。此次檢測中的不合格批次床品全部被強制退出北京市。一石激起千層浪，此事在業(yè)內(nèi)外引起了不小的反應(yīng)，也受到中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會高度關(guān)注。由此，更是引發(fā)了行業(yè)內(nèi)部對產(chǎn)品質(zhì)量問題的再次警覺。

　　1/10000=100%　企業(yè)要時刻想著消費者　　
　　產(chǎn)品質(zhì)量，對于任何企業(yè)來說，都是生存立命之本，也是企業(yè)是否真正在履行社會責任的試金石。如果企業(yè)想在激烈的市場競爭中保持持續(xù)發(fā)展，而非曇花一現(xiàn)，就必須狠抓質(zhì)量。
　　在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，一直有這樣一個等式———100-1=0，也就是說，100個產(chǎn)品中有1個出現(xiàn)質(zhì)量問題，所有的成績也只能都等于零。而中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長、中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會會長楊東輝在此基礎(chǔ)上，又添加上了1個等式，那就是1/10000=100%，他認為：“對于企業(yè)來說，出現(xiàn)問題的批次也許只是萬分之一，或許連萬分之一都不到，甚至很多優(yōu)秀的企業(yè)問題產(chǎn)品批次僅有百萬分之一，但對于每一個個體消費者來講，輪到頭上就是百分之百。”　
　　同時，楊東輝又補充道：“要樹立一個為消費者服務(wù)的意識，這是最關(guān)鍵的，要時時刻刻為消費者著想。”1個批次出現(xiàn)問題，就等于百分之百的“命中率”；檢測上，也要做到不論是在甲地檢，還是在乙地檢，只要出現(xiàn)了差異，就說明有欠缺。
　　產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞，取決于產(chǎn)品生產(chǎn)者用心的程度。這也是一個態(tài)度的問題，消費者是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，只有足夠重視每一個消費者，才能保障企業(yè)長久立足。

　　多管齊下　不放過每一個環(huán)節(jié)

　　針對家紡企業(yè)目前在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)的一些問題，楊東輝提出，應(yīng)該從5個方面著重花氣力、下工夫。

　　抓源頭。從購進的原料開始抓，品牌企業(yè)要進行生產(chǎn)，首先要從上游企業(yè)購買面料。雖然面料企業(yè)會提供給家紡企業(yè)一個檢測報告，但作為品牌企業(yè)，應(yīng)定期地、嚴格地進行檢查，不疏漏1個批次，并建立信得過的供應(yīng)商體系，這樣才能保證最后所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量。　
　　抓人頭。企業(yè)要開展全面的質(zhì)量管理，可以學習先進國家和先進企業(yè)，開展QC小組活動。同時，真正做到全員重視，一定是扎扎實實地去做，要保證企業(yè)的每一個成員都有一個質(zhì)量意識?！?br /> 　　抓基礎(chǔ)。從生產(chǎn)工藝到設(shè)備、流程再造，整個環(huán)節(jié)上哪些地方容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)都要從最基礎(chǔ)的地方去抓，抓整個工藝流程。實行精細化管理，才能使企業(yè)避免出現(xiàn)質(zhì)量問題?！?br /> 　　抓標準?，F(xiàn)在由于產(chǎn)品開發(fā)，新的原料、新的工藝技術(shù)不斷出現(xiàn)，新產(chǎn)品也隨之不斷出現(xiàn)。企業(yè)在產(chǎn)品標準執(zhí)行，特別是功能性標準的說明上，一定要實事求是，不能夸大產(chǎn)品功能，對消費者不負責任。更重要的是，不折不扣、一絲不茍地去執(zhí)行標準，才是最關(guān)鍵的問題。抓標準，對企業(yè)來說，強調(diào)的是執(zhí)行標準。

 　 抓檢測。檢測就是企業(yè)進行產(chǎn)品生產(chǎn)的眼睛，生產(chǎn)的產(chǎn)品靠什么知道它的好與壞？答案只有一個，那就是檢測。生產(chǎn)過程中要抓檢測。怎么能夠保障從原料到最終的完成產(chǎn)品的質(zhì)量，要通過企業(yè)自身的檢測或者第三方檢測，只有經(jīng)過這一過程，在產(chǎn)品拿到市場上的時候，品牌企業(yè)的心里才能踏實?！　?br /> 　　除此之外，在產(chǎn)品標識上加注說明也不失為一個行之有效的辦法。因為目前從國際上的情況來看，很多品牌企業(yè)已經(jīng)把消費者的第一次消費作為企業(yè)生產(chǎn)的最后一道工序了。如可以在標識中注明“深色產(chǎn)品，第一次使用時會有輕微退色”、“為避免縮水給您造成的不便，該產(chǎn)品在規(guī)格上已經(jīng)按比例進行了增加、補充”，等等。　　

　　積極應(yīng)對　讓壞事變好事　　
　　因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，而對問題產(chǎn)品進行銷毀或召回，表面上看，是對品牌有百害而無一利的事情，但以某些品牌的最終結(jié)果來看，實際情況并不盡然。有的時候，壞事往往變成了好事。　　
　　每當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，哪怕是一些非常小的問題或是只有萬分之一的故障幾率，日本豐田汽車公司都要召回幾十萬輛汽車；但是公司的銷售業(yè)績非但沒有減少，反而增加了，甚至超過了美國通用汽車的銷售量。中國的海爾集團也是在經(jīng)歷了砸掉18臺問題冰箱之后，產(chǎn)品的知名度和美譽度得到了一個提高。　　
　　在這次“退市門”中，一共有28個批次的產(chǎn)品不合格，其中涉及到了17家家紡企業(yè)，并且在這些企業(yè)中包括了在行業(yè)內(nèi)具有一定知名度的企業(yè)。不過，令人欣慰的是，這些行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)并沒有在問題發(fā)生之后推卸責任或回避，而是采取了積極的應(yīng)對態(tài)度，選擇直面困難。在紛紛對該事件的發(fā)生表示遺憾的同時，馬上著手進行善后處理?！　?br /> 　　#p##e#上海紅富士家紡有限公司首先對已流入到市場中的還沒有銷售的問題產(chǎn)品全部退回；其次，與問題產(chǎn)品所在超市進行聯(lián)系，對已購得該商品的顧客實行“退一賠一”。同時，公司董事長董服龍亦表示：“將從此事中吸取教訓，再查內(nèi)部管理的疏漏，推進全員質(zhì)量管理，確保流入市場產(chǎn)品百分之百合格，使消費者買得放心、用得放心。”　　
　　南通斯得福紡織裝飾有限公司在事件發(fā)生之后，公司馬上設(shè)立了實驗室。因為在公司董事長姚蘊秋的心里，“客戶是百分之百的，不能有萬分之一的疏忽，消費者就是企業(yè)的上帝，即使是有一個漏洞，也是對顧客的不負責任，就會因此而失去市場”?！　?br /> 　　江蘇美羅家用紡織品有限公司也是在發(fā)現(xiàn)問題后，馬上采取行動，盡全力召回已流入到市場中的問題產(chǎn)品。并決定以此次事件為切入點，從幾個方面入手再強化產(chǎn)品的質(zhì)量，保證今后所有的出廠產(chǎn)品都是合格的產(chǎn)品。
　　此次事件也可以說是一個契機，讓全行業(yè)掀起了又一輪重視產(chǎn)品質(zhì)量的高潮，各企業(yè)在第一時間內(nèi)對此次“退市門”采取了積極的應(yīng)對態(tài)度，通過各項舉措進行補救?！　?br /> 　　同時，這個過程本身也是一個不斷地讓消費者認識這些品牌的過程。正如楊東輝所說：“這其實也是一件好事，可以讓企業(yè)思考從中吸取怎樣的教訓，來使產(chǎn)品的質(zhì)量更好地得到提高，保持企業(yè)在社會上的美譽度。”