布衣布紡織：從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型賣服務(wù)
來源：柯橋日報(bào) 2018/7/5 9:31:55 編輯：KK7月4日“布衣布紡織”位于柯橋鏡水路上的倉庫內(nèi)一片忙碌，載滿一匹匹毛呢面料的大貨車相繼從倉庫駛出，原來這些面料將裝進(jìn)集裝箱遠(yuǎn)渡重洋前往緬甸。
在“布衣布紡織”負(fù)責(zé)人何遠(yuǎn)見的帶領(lǐng)下看到，這個(gè)倉庫共3層，面積接近7000平方米，倉庫內(nèi)分門別類地堆放著一匹匹打卷后的成品面料。“這里一部分是近期要運(yùn)走的貨，還有一部分是為即將到來的旺季備好的現(xiàn)貨。”何遠(yuǎn)見說，每年旺季時(shí)，這個(gè)倉庫的流轉(zhuǎn)速度非?？欤恍瞧谧笥覀}庫產(chǎn)品就會(huì)重新更換一批。去年有的客戶為“搶”爆款，在貨品還未進(jìn)庫之前就將貨車“截”在倉庫門口。
今年傳統(tǒng)旺季雖還未至，但“布衣布紡織”卻提前感受到旺銷熱度，一些老顧客已陸續(xù)下單。“布衣布紡織”成立于1995年，在北市場內(nèi)設(shè)有門市部，20多年深耕T/R拉毛布，涵蓋雙面呢、水晶呢及自主研發(fā)的中麗呢、星辰呢等30多個(gè)產(chǎn)品。
“如今客戶需求已改變，市場也正在從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。”何遠(yuǎn)見說，為此公司除傳統(tǒng)門市內(nèi)的4個(gè)業(yè)務(wù)員之外，今年上半年又新招7個(gè)業(yè)務(wù)員，主動(dòng)為客戶提供一對一專業(yè)服務(wù)。這兩天，公司已派3個(gè)業(yè)務(wù)員前往湖州織里對接客戶，8月這些業(yè)務(wù)員將直接在織里駐點(diǎn)工作，備戰(zhàn)旺季。
“布衣布紡織”的客戶服務(wù)能做到何種程度？何遠(yuǎn)見舉一個(gè)例子。今年上半年一個(gè)山東威海的客戶打電話過來反映公司的面料有問題，當(dāng)天下午，公司就派業(yè)務(wù)員飛往當(dāng)?shù)胤b廠，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是服裝廠裁剪過程中出紕漏，問題迎刃而解。
做好服務(wù)的同時(shí)，“布衣布紡織”也在不斷修煉內(nèi)功。去年公司引入ERP管理系統(tǒng)，連接起所屬的坯布廠、印染廠、拉毛廠，傳統(tǒng)門市部開始邁入信息化管理階段，每個(gè)環(huán)節(jié)都可追溯，公司效益進(jìn)一步提升。
去年公司銷售額同比增長14%。今年上半年公司新開拓的外貿(mào)市場也連續(xù)接幾個(gè)10萬米的大單，傳統(tǒng)門市部正迎來蛻變后的新生。(標(biāo)題：布衣布紡織 從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型賣服務(wù))
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