ZARA仍在回避質量問題
來源：新華網 2011/5/4 10:28:59 編輯：Zhm兩年七上消協(xié)質量黑榜，ZARA雖然低下了“高昂的頭”，但其回應被指“偷換概念”，仍顯得誠意不足。
從ZARA方面負責人提供的最新回應顯示，盡管其口頭承認了產品存在問題，但對于產生問題的原因，ZARA方面表示，“可能有些供應商沒有理解服裝質量的標準”。這樣的解釋讓業(yè)界看起來實在顯得有些“誠意不足”。
一位零售業(yè)人士向記者表示，ZARA目前在北京全部是直營店，所以并不存在供應商這一中間環(huán)節(jié)。所以“供應商”究竟指的何人，概念十分模糊。ZARA方面對此也并沒有做出明確說明，這就表明ZARA并沒有正面回應其質量問題產生的原因。
據(jù)了解，這已經是ZARA第二次對市消協(xié)的質量指責做出回應。公開資料顯示，上月，ZARA品牌的所屬公司INDITEX集團發(fā)表聲明，回應針對北京市消協(xié)對其“漠視消費者權益”的批評。但被市消協(xié)指責該聲明“避重就輕”，表示“不認可”INDITEX集團的解釋。
對于產品的處理，ZARA方面除了給出“目前相關貨品都早已下架，并會在今后嚴格遵守中國的標準和法律”外，并沒有給出對銷售不合格產品做出的處罰，以及對已經購買不合格產品的消費者如何賠償只字未提。
一位服裝界人士表示，其規(guī)模的快速擴大是ZARA對質量問題“視而不見”的最主要因素。中投顧問的數(shù)據(jù)表明，ZARA在進入北京僅一年多的時間就發(fā)展了八家門店。這樣的發(fā)展速度也足以表明北京市場對其的接受度。
但業(yè)內人士認為，品牌處于全盛時期時，出現(xiàn)質量問題也許并不在意，但當行業(yè)內的各個品牌形成各自的穩(wěn)定市場后，之前累積起來的聲譽將會給品牌帶來致命一擊。
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