品牌的美譽(yù)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的品質(zhì)認(rèn)知和喜好程度。品質(zhì)認(rèn)知是指消費(fèi)者對(duì)品牌是屬于優(yōu)質(zhì)或是劣質(zhì)的印象，喜好程度則包含了品牌的領(lǐng)導(dǎo)性、創(chuàng)新性?？梢哉f(shuō)，美譽(yù)度是消費(fèi)者對(duì)使用產(chǎn)品后的直接認(rèn)知。 　　如今，品牌美譽(yù)度作為吸引消費(fèi)者并占據(jù)市場(chǎng)的有效手段之一，已被越來(lái)越多企業(yè)看好。那么，怎樣才能提升品牌的美譽(yù)度呢？ 　　首先，建立“顧客回聲系統(tǒng)”（ECHO）。 　　按照傳統(tǒng)的市場(chǎng)習(xí)慣，作為供給方的企業(yè)只關(guān)注如何制造符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。但20世紀(jì)90年代初以后，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和消費(fèi)者觀念的更新，市場(chǎng)需求提升到一個(gè)更高的階段，企業(yè)不能僅僅制造和出售產(chǎn)品，而要為顧客提供解決問(wèn)題的整體方案。IBM在企業(yè)內(nèi)部大力倡導(dǎo)和實(shí)踐360客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)文化，并成立了全球服務(wù)部，為客戶(hù)提供管理咨詢(xún)、信息技術(shù)規(guī)劃、系統(tǒng)的集成以及全方位的發(fā)展戰(zhàn)略；DELL則率先在全球推出了個(gè)人電腦的定制生產(chǎn)，每個(gè)客戶(hù)都可以向DELL提出自己在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的特殊要求。整體方案的核心內(nèi)容是豐富顧客價(jià)值，即不僅要向顧客提供實(shí)體產(chǎn)品，而且還要提供包括服務(wù)、信息等在內(nèi)的一切東西。 　　比產(chǎn)品是什么更重要的是，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是什么。因此，保持和顧客的溝通非常重要。日本花王公司花費(fèi)15億日元開(kāi)發(fā)“顧客回聲系統(tǒng)”，一年可傾聽(tīng)7萬(wàn)件消費(fèi)者心聲，包括疑問(wèn)、抱怨、建議等，然后根據(jù)這些意見(jiàn)和建議進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)；同時(shí)每天處理250件消費(fèi)者咨詢(xún)，提供最迅速正確的商品與生活信息給顧客，使顧客得到最大的滿(mǎn)意度。 　　企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，妥善處理顧客的投訴。著名酒店集團(tuán)里茲酒店有一條1:10:100的黃金管理定律，即：若在客人提出問(wèn)題當(dāng)天就加以解決，所需成本為1元，拖到第二天解決則需10元，再拖幾天則可能需要100元。 　　其次，制定具體標(biāo)準(zhǔn)控制品質(zhì)。 　　在這里，我們有必要澄清一個(gè)概念：什么是品質(zhì)？也許很多的企業(yè)會(huì)不假思索地回答：品質(zhì)，不就是產(chǎn)品質(zhì)量嗎？錯(cuò)了！品質(zhì)的內(nèi)涵包括了功能、特點(diǎn)、可信賴(lài)度、耐用度、服務(wù)度、高品質(zhì)的外觀等多個(gè)方面。只有這些方面齊備了，才能稱(chēng)之為高品質(zhì)。 　　僅次于中華的極品香煙芙蓉王，一直堅(jiān)持人工選料，并制定了具體的標(biāo)準(zhǔn)，確保品質(zhì)的優(yōu)異與穩(wěn)定，因此，盡管廣告投入并不多，其品牌忠誠(chéng)度卻非常高。 　　阿斯頓·馬丁汽車(chē)是英國(guó)老名牌，以生產(chǎn)超級(jí)豪華跑車(chē)聞名。馬丁車(chē)廠(chǎng)的產(chǎn)品全部手工制作，現(xiàn)在該廠(chǎng)共有6名發(fā)動(dòng)機(jī)技師，各自獨(dú)立負(fù)責(zé)精制發(fā)動(dòng)機(jī)，每一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)大約需60個(gè)工時(shí)才能完成，而且每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)均有一塊銅牌，刻有技師姓名：這不僅是品質(zhì)的保證，更是名譽(yù)的象征。馬丁汽車(chē)年產(chǎn)量不到千部。一部車(chē)的生產(chǎn)周期約11個(gè)星期。從1913年建廠(chǎng)以來(lái)，累計(jì)產(chǎn)量?jī)H12000輛，高貴得只有金字塔頂端的少數(shù)人才能擁有。價(jià)格最低的馬丁車(chē)也得350多萬(wàn)港幣。 　　“亮絲”面料作為世界著名時(shí)裝品牌夢(mèng)特嬌產(chǎn)品系列中的精品，不僅一直深受各國(guó)顧客的鐘愛(ài)，更成為人們心目中珍貴、優(yōu)雅和高品位的象征。將這種特制的“亮絲”面料加工成“亮絲”服裝，到最后繡上夢(mèng)特嬌的花形圖案，需要經(jīng)過(guò)100多道工藝。制作過(guò)程中，需按傳統(tǒng)方法由技術(shù)特別熟練的工人把面料縫制成衣服，然后經(jīng)過(guò)染色和整理定型，所有工藝均由法國(guó)夢(mèng)特嬌工廠(chǎng)內(nèi)的1000多名員工完成，以完全保障“亮絲”服裝的卓越品質(zhì)。