第三，產(chǎn)品創(chuàng)新要緊貼時(shí)代潮流。 　　在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，僅僅質(zhì)量過硬已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)必須隨時(shí)保持領(lǐng)先，走在時(shí)代的前沿。但是，領(lǐng)先的代價(jià)是相當(dāng)昂貴的。以國際醫(yī)藥集團(tuán)每年的科研開發(fā)經(jīng)費(fèi)為例：葛蘭素史克每年55億美元，諾華每年32億美元，輝瑞每年25億美元。 　　牛仔褲文化發(fā)展至上世紀(jì)70年代已是全球性的集體潮流，在款式上有突破性的演變，由傳統(tǒng)的直腳款式，變化出闊角褲、喇叭褲來，又由喇叭褲演變至上世紀(jì)80年代的蘿卜褲。牛仔褲的外型變化，上世紀(jì)在七、八十年代可說是各走極端，LEVI'S在這期間，在款式演變上也一直跟進(jìn)潮流。而踏入上世紀(jì)80年代后期，牛仔褲由以前講究合身貼面，進(jìn)化為追求原始牛仔褲味道的直身裁剪，此風(fēng)一起，LEVI'S501又掀起了另一個(gè)牛仔褲潮流，上世紀(jì)90年代仍受此潮流影響。除501再次回流外，LEVI'S的現(xiàn)代系列中也有三大分支，分別以不同顏色商標(biāo)小旗做區(qū)分：“紅旗”為反對(duì)過分貼身的“追尋原本”的時(shí)尚而設(shè)計(jì)；“銀旗”推銷“現(xiàn)代基本”的款式，即特別講究高品質(zhì)和洗水過程及制作效果；“橙旗”除基本款式外，還發(fā)展其他時(shí)髦款式。這一系列產(chǎn)品緊貼潮流，滿足了不同的顧客需求。 　　結(jié)合中國國情，漸進(jìn)創(chuàng)新比較適合中國企業(yè)，完全創(chuàng)新需要巨額的開發(fā)費(fèi)用，而漸進(jìn)創(chuàng)新，你只需在別人的基礎(chǔ)上稍作改進(jìn)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)即可。例如作為中國目前最成功的通訊設(shè)備公司之一的華為，曾坦言“99%是別人的，只有一點(diǎn)是創(chuàng)新的”，聯(lián)想也認(rèn)為自己是“90%的繼承，10%的創(chuàng)新”。站在巨人的肩膀上，你會(huì)比他看得更遠(yuǎn)。 　　第四，保證產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)期望值一致。 　　讓產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)期望保持一致，甚至高過或大大超出消費(fèi)者的期望，給消費(fèi)者一種意想不到的驚喜。你實(shí)際具備的要比消費(fèi)者期待的更多，因?yàn)橄M(fèi)者的期待很大程度上取決于你的承諾。承諾越重，消費(fèi)者的期待越高；期望越高，往往失望越大。當(dāng)你的承諾沒有兌現(xiàn)，或消費(fèi)者認(rèn)為你的承諾沒有達(dá)到他期望的要求時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品牌將失去信任，也許從此再也不買你的產(chǎn)品。 　　在保健品專店或?qū)９褶D(zhuǎn)一圈，你會(huì)誤認(rèn)為自己進(jìn)了藥店，每一種保健品都在拼命地宣揚(yáng)自己補(bǔ)腎、美容、降血壓、增強(qiáng)記憶、免疫力等功能，幾乎是包治百病。翻開報(bào)紙，房地產(chǎn)廣告尤其是期房廣告，可以將一塊荒地吹噓成一座花園，本來離市中心幾十里，卻說成是五分鐘路程（這是以飛機(jī)作為交通工具計(jì)算的結(jié)果），本來是要到年底才能交房，卻說成三月份勝利竣工。這就是今天為什么保健品和房地產(chǎn)產(chǎn)生行業(yè)信任危機(jī)的根本原因所在。 　　一些成功品牌對(duì)給予消費(fèi)者的承諾往往非常慎重，一旦承諾就一定做到。做百年品牌須切記：承諾必須是你可以兌現(xiàn)的，否則就會(huì)傷害品牌的美譽(yù)度。當(dāng)品牌被人們視為“值得信賴”時(shí)，品牌在以后再提出自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就能被人們所接受和相信，為品牌和消費(fèi)者之間建立起牢固的感情基礎(chǔ)。 　　第五，創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意。 　　顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式，是20世紀(jì)80年代中期至90年代興起新型的管理方式。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模、范圍和激烈程度是前所未有的。此時(shí)主導(dǎo)權(quán)開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中，不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。 　　為什么很多企業(yè)的“顧客第一”往往只是流于形式的宣傳口號(hào)？顧客需要的是關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬；公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或借口；明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，而不是“抱歉，這是公司的政策”；迅速與徹底，而不是拖延或沉默。顧客在每一次與企業(yè)發(fā)生接觸時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的感覺，對(duì)這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評(píng)價(jià)。 　　最后，建立對(duì)品質(zhì)執(zhí)行的激勵(lì)機(jī)制。 　　一些企業(yè)往往習(xí)慣于對(duì)品質(zhì)維護(hù)采取嚴(yán)厲的處罰措施，這是理所當(dāng)然的。但任何事物都應(yīng)一分為二的看，有罰就應(yīng)有獎(jiǎng)，只罰不獎(jiǎng)，會(huì)使人積生怨恨，暗中抵觸；只獎(jiǎng)不罰，將使一部分人不求無功，但求無過，起不到應(yīng)有的警示作用。 　　建立獎(jiǎng)懲結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，才是正確之道。如建立品管會(huì)，設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng)金、品質(zhì)勛章，對(duì)優(yōu)秀的執(zhí)行者予以獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)立品質(zhì)黃牌、紅牌，對(duì)落后的執(zhí)行者予以懲戒，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種重視品質(zhì)的良好氛圍。