女性到了一定的年齡，例如35歲以上，就會(huì)經(jīng)常抱怨商場(chǎng)對(duì)她們很冷淡。零售商 Coldwater Creek 在20多年時(shí)間里一直關(guān)注這些年齡的購(gòu)物者。 公司發(fā)言人David Gunter說(shuō)，我們與這些客戶保持了22年的聯(lián)系，我們實(shí)實(shí)在在想她們所想。公司從1984年開(kāi)始在女性服裝和服飾連鎖店做郵寄訂單零售。1999年推出在線零售渠道，然后在2001年開(kāi)始開(kāi)設(shè)自己的商場(chǎng)。 Gunter 說(shuō)，我們知道，當(dāng)我們決定開(kāi)設(shè)零售商場(chǎng)的時(shí)候，我們面臨最大的機(jī)遇和最大的挑戰(zhàn)。 公司花了幾年時(shí)間建立了自己的零售管理團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)設(shè)施，試驗(yàn)并完善了自己的商場(chǎng)模式。 到2005年假日季節(jié)，Coldwater Creek 擁有了179家經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)。公司計(jì)劃今年再開(kāi)65家新商場(chǎng)，2007年再增開(kāi)60家新商場(chǎng)。公司大膽擴(kuò)張具有一定的意義。據(jù)工業(yè)研究機(jī)構(gòu)NPD集團(tuán)說(shuō)，服裝消費(fèi)中有90％的錢扔到傳統(tǒng)零售店。 在1月28日結(jié)束的2005財(cái)年，Coldwater Creek 零售銷售較去年提高55％，達(dá)到4.596億美元。公司2005年目錄銷售減少2.9％，至1.28億美元，而在線銷售提高23.6％，至2.006億美元。零售業(yè)績(jī)對(duì)2005財(cái)年整體銷售的貢獻(xiàn)率為58.3％，高于上年的50.2％，公司預(yù)期這一趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù)下去。 公司發(fā)言人說(shuō)，當(dāng)我們開(kāi)設(shè)450－500家連鎖店的時(shí)候，我們預(yù)期80％的銷售來(lái)自零售，在線零售15％，目錄銷售5％。去年Coldwater Creek 公司總銷售7.88億美元，較2004財(cái)年提高34％。 公司首席執(zhí)行官Dennis Pence 意識(shí)到，目錄銷售正在萎縮，因此他決定檢查部門營(yíng)業(yè)目標(biāo)，然后重新印刷目錄，作為網(wǎng)站和零售商場(chǎng)的路線導(dǎo)航。另一方面，Coldwater Creek 做了許多服裝款式的促銷廣告。公司的款式品種很豐富，能夠迎合眾多層次不同的購(gòu)物者的需求。 公司零售店面的面積從4,000平方英尺到6,000平方英尺不等。一般情況下，公司零售店至少有4個(gè)銷售員。但公司雇傭的不是年輕女性，而是雇傭更符合公司風(fēng)格的潛在消費(fèi)者。公司發(fā)言人說(shuō)，消費(fèi)者在商場(chǎng)里工作非常認(rèn)真，這說(shuō)明她們的直接業(yè)務(wù)對(duì)提高零售具有杠桿作用，這是一個(gè)非常聰明的業(yè)務(wù)模式。