市場不承認(rèn)終身大獎，名牌也沒有終身制。 因此，如何實現(xiàn)名牌的可持續(xù)發(fā)展，也就成為各名牌企業(yè)難以回避的問題。以下幾點建議或許會給大家一些啟發(fā)： 　　一、 強化對“老顧客”的服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠。 　　在名牌戰(zhàn)略實施過程中，許多名牌企業(yè)都在犯一個相類似的低級錯誤：對新顧客情有獨鐘，對老顧客無動于衷，就如某些小公共汽車一樣，拼命招呼乘客上車，而對已經(jīng)上了汽車的人，則不理不睬。其實，老顧客更需要企業(yè)的關(guān)懷，如果能對老顧客進行無微不至的關(guān)懷，將會有效地培養(yǎng)顧客的忠誠，給名牌的發(fā)展帶來巨大的潛力和空間。 　　第一，忠誠的顧客能給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。據(jù)美國哈佛商業(yè)雜志在世界上30多個國家所作的調(diào)查，企業(yè)25—85%的利潤來源于“回頭客”。另據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，培養(yǎng)一個新顧客是留住一位老顧客成本的5倍。可見，忠誠的顧客不僅能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟利益，而且能實現(xiàn)科學(xué)意義上的低成本運營。 　　第二、忠誠的顧客給企業(yè)帶來旺盛的“人氣”。顧客的忠誠不僅體現(xiàn)在“非xx不買”的指向性上，也不僅體現(xiàn)在垂直的個體消費者重復(fù)購買、擴大購買、連鎖購買上，更體現(xiàn)在橫向的消費時的積極“顯示”性，購后人際傳播的積極傾向性上。消費者的積極顯示，主觀上滿足了消費者個體的“偏好心理”、“自我表現(xiàn)心理”，客觀上卻對其他消費者起到了示范作用，極易引起其他消費者的模仿、攀比、從眾等行為。而由于“滿意”而生“忠誠”的消費者，在購后的人際傳播中，自然會把自己的“滿意”當(dāng)作談資與親朋好友、同事鄰居，甚至與陌生人一起“分享”。這種“口碑”式的人際傳播無論在理論上還是在實踐上，都已被證明是一種極為有效的信息傳播方式，對招徠新顧客、開拓新市場十分經(jīng)濟、有效。 　　第三、忠誠的顧客能為企業(yè)注入無限的生機與活力。當(dāng)企業(yè)以良好的形象屹立于市場之上，當(dāng)越來越多的消費者蜂擁而至把大量的“貨幣選票”投給企業(yè)，當(dāng)企業(yè)員工的腰包日益膨脹，“向心力”、“凝聚力”有了，還有什么樣的事情不能做成功哪！。這也許就叫“馬太效應(yīng)”，但這一切又都來源于顧客的忠誠。 　　二、 進一步細(xì)分市場，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化、個性化。 　　名牌成名，大都在產(chǎn)品的生長期的晚期或成熟期的早期，這個時候，消費者需求的差異性表現(xiàn)的比較突出，特別是眾多仿制者的加入，更加劇了市場的競爭。因此，進一步細(xì)分市場，深入研究、了解各細(xì)分市場上消費者需求的特點，攜品牌之優(yōu)勢，推出差異化產(chǎn)品、個性化產(chǎn)品，是提高競爭力，謀求進一步發(fā)展的重要舉措。 　　隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強，產(chǎn)品的生命周期也越來越短，企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)工作也就越顯重要。現(xiàn)代市場營銷學(xué)研究表明，消費者購買產(chǎn)品的目的，不僅僅是為了購買產(chǎn)品本身，而是為了購買產(chǎn)品的“效用”（主觀滿意度）；消費心理學(xué)更進一步研究表明，消費者購買商品，特別是購買名牌商品，是一種象征性購買行為，其購買名牌商品的主導(dǎo)動機是某種“自我表現(xiàn)”，如顯示自己的社會地位、經(jīng)濟實力、市場知識、商品知識、審美趣味等。作為大眾化產(chǎn)品，或與競爭者相比是毫無特色、毫無個性的產(chǎn)品，是無論如何也不能滿足消費者上述心理要求的，自然也就缺乏競爭力，更談不上什么可持續(xù)發(fā)展了。 　　細(xì)分市場，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化、個性化，不僅能充分滿足消費者深層次的心理需求，促使消費者重復(fù)購買、連鎖購買、擴大購買，而且對企業(yè)進一步拓展發(fā)展空間是十分有幫助的。海爾以鮮明的“白色家電”笑傲家電市場，更以“大地瓜”、“小小神童及時洗”等極富個性的產(chǎn)品在各個細(xì)分市場上大顯神通。其所思所想所行所為，是很值得我們借鑒的。