電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?，極具有發(fā)展前景。電子商務(wù)雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式的特點，將給社會帶來巨大的經(jīng)濟效益，促進整個社會的生產(chǎn)力的提高。電子商務(wù)的廣泛推廣，打破了時空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接進入國際市場參與國際市場競爭。電子商務(wù)給消費者提供了更多的選擇，提供了更好的便利性。它是商務(wù)領(lǐng)域的一場信息革命，它對我們的思維方式、對人類的經(jīng)濟活動、對人類的工作方式和生活方式都將產(chǎn)生根本性的影響。 那么這種影響具體到我們企業(yè)身上將會帶來哪些變化呢？我們又如何去應(yīng)對呢？我想從一下幾個方面和大家共同探討： 一、電子商務(wù)對思維方式變革的要求 信息化社會的結(jié)構(gòu)不再是等級性的,而是網(wǎng)絡(luò)狀的。網(wǎng)絡(luò)具有整體性、綜合性、開放性、動態(tài)性和互補性的特征。因此，電子商務(wù)下的思維方式也要求具有這些特征——創(chuàng)造性和整體性。 創(chuàng)造性思維和整體性思維要求企業(yè)在多樣化和快節(jié)奏的電子商務(wù)交易活動中求變、求新、關(guān)于面對風險和承擔風險。廣闊的視野、活躍的思維是創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ)，與眾不同是創(chuàng)造性思維的典型特點。一個電子商務(wù)戰(zhàn)略方案的推出，一個網(wǎng)站的建設(shè)，一件產(chǎn)品的推出，都必須具有自己的思想、自己的特色，都必須有"網(wǎng)絡(luò)競爭力"。先進的技術(shù)、嶄新的生產(chǎn)模式、獨特的表現(xiàn)方式和富有開拓精神是知識經(jīng)濟的真諦所在。 二、電子商務(wù)下經(jīng)營者應(yīng)做哪些思維的變革？ 1、轉(zhuǎn)換新的時空觀念 互聯(lián)網(wǎng)時代，處于偏遠地區(qū)的企業(yè)生產(chǎn)者，甚至農(nóng)民，現(xiàn)在都可以和大城市的企業(yè)站在同一個銷售起跑線上。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)沒有大小之分，只有質(zhì)量和信用之分，這種虛擬市場的競爭將會越來越激烈，而且正在波及到人們熟悉的實體市場，這個現(xiàn)實是任何人都不可忽視的。 這種交易方式，一方面降低了成本，提高了交易效率，另一方面，也增加了競爭的強度。展現(xiàn)在人們面前的，將是全球性的、全方位的競爭。 2、變革原有的營銷觀念 (a)速度觀念的變革。 從事網(wǎng)絡(luò)營銷，一切依賴于電子信息的交流，這種速度講究的是一個"快"字。它主要表現(xiàn)在兩方面，一是產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度、網(wǎng)站內(nèi)容更新的速度、信息查詢的速度上，二，是對市場行情變化的反應(yīng)速度上，而對紡織企業(yè)而言，后者顯得尤為重要。 對企業(yè)網(wǎng)站自身而言，由于數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，導致網(wǎng)上的查詢速度的加快，如果你網(wǎng)站的信息查詢速度特慢，或者還是以過時的靜態(tài)頁面出現(xiàn)的沒有查詢功能的老面孔，是不可能培養(yǎng)訪問者的忠誠度的，他們又可能在訪問過一次后，不再光顧。而另一方面，由于紡織企業(yè)的行業(yè)自身的特點，受各種外在的市場環(huán)境條件變化的影響非常大，諸如氣候等自然條件變化、國家政策法規(guī)的變化、國際貿(mào)易格局的變化、世界局部地區(qū)的政治形式變化等等都在很大程度上直接或間接地影響到企業(yè)經(jīng)營，我想在座的諸位對我們在近幾年所遭遇的種種沖擊還應(yīng)歷歷在目吧：911事件對美國以至全球經(jīng)濟產(chǎn)生長遠的負面影響；伊拉克戰(zhàn)爭導致的世界原油價格暴漲使得化纖企業(yè)叫苦不迭；今年棉花的遭災(zāi)歉收加之供需矛盾的突出使得棉價在高位上盤整這么久，導致大量棉紡企業(yè)停產(chǎn)限產(chǎn)，有報道說某些地區(qū)有近四成棉紡企業(yè)倒閉；而最近正在加劇的中美貿(mào)易摩擦究竟會給多少紡織企業(yè)帶來多大的影響我們還很難預(yù)料……因此，能否適應(yīng)瞬息萬變的紡織市場變化，建立快速反應(yīng)機制，準確把握行業(yè)動態(tài)變化和市場行情走勢，及時制定相應(yīng)的市場策略，靈活地調(diào)整產(chǎn)品價格等營銷策略直接關(guān)系到紡織企業(yè)的生死存亡。 網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，行業(yè)規(guī)模和結(jié)構(gòu)總體失控，低技術(shù)門檻的市場進入導致紡織行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，誰能夠最快地把握市場的變化，誰將會笑到最后。這一點是勿庸置疑的了。網(wǎng)絡(luò)使得產(chǎn)品信息和價格信息更加透明，真正的市場贏家注定是那些懂得而且善于迅速應(yīng)變的人，資本經(jīng)濟已經(jīng)讓位于知識經(jīng)濟了。 (b)信用概念的變革。 雖然信用是任何交易的基礎(chǔ)，但這一點在網(wǎng)絡(luò)營銷上表現(xiàn)得更為嚴格。只有有信用的公司才能培養(yǎng)客戶和訪問者忠誠度。所以，認真履行合同、按時支付款項以及遵守電子商務(wù)的其他規(guī)則是企業(yè)培養(yǎng)新的營銷觀念的保證。我們錦橋紡織網(wǎng)現(xiàn)在正在開展的身份認證工作就是我們營造錦橋信用商務(wù)社區(qū)的一項基礎(chǔ)工作，目前已經(jīng)得到絕大多數(shù)的客戶的認同和支持，現(xiàn)在我們客戶服務(wù)部每天都能收到大量的客戶身份確認資料，雖然我們現(xiàn)在是完全免費的，工作量又比較大，但我們有信心把這項工作做好，相信在不久的將來，錦橋紡織網(wǎng)一定會是中國紡織行業(yè)中最好的最有信用的網(wǎng)上商務(wù)社區(qū)！ (c)服務(wù)概念的變革。 電子商務(wù)中，電子郵件的應(yīng)用較為廣泛，它為網(wǎng)絡(luò)管理者與訪問者的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。它能夠快捷、準確、及時地了解客戶的意見并迅速做出決策。及時回復(fù)客戶的電子郵件，滿足客戶的合理要求、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、努力改善與客戶的關(guān)系，是每個網(wǎng)絡(luò)（電子商務(wù)）方案管理者考慮的必要問題。 現(xiàn)在，有很多的在錦橋注冊的廠家通過登錄網(wǎng)上辦公室收發(fā)商函，或者通過“錦橋在線”與客戶進行實時溝通交流，取得了良好的客戶信譽度，也因此增加了很多客戶和潛在客戶。 不過我們也遇到過這樣的情況：有少數(shù)注冊會員在我們錦橋的商務(wù)中心發(fā)完供應(yīng)信息后只是坐在家里等電話，而不注意及時查收商函。我就接到過這樣的電話，有個山東的客戶跟我講，我在你們錦橋發(fā)了信息一點都沒有用，我的產(chǎn)品和報價都挺有競爭力的，幾天過去了，可就是沒人跟我聯(lián)系，一個電話都沒接到，我當時就提醒他到網(wǎng)上辦公室去查看一下商函，后來他告訴我的確有兩家貿(mào)易公司通過商函詢過價，但由于沒有得到及時回復(fù)都已經(jīng)找了其他供應(yīng)商。因為事實上很多買家是習慣于網(wǎng)上的直接商函交流的，他們看到和自己需要的產(chǎn)品供應(yīng)信息后往往馬上發(fā)一份商函進行洽詢而不是打電話，而最終和這些買家成交的必定是那些最積極、最熱情、最有服務(wù)精神的供應(yīng)商。 三、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響 電子商務(wù)對企業(yè)的影響體現(xiàn)在諸多方面，其中最主要有以下這幾個方面: 1、降低了市場進入的壁壘； 2、降低企業(yè)的交易成本; 3、減少企業(yè)的庫存; 4、縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期; 5、24小時無間隔運作,增加企業(yè)的交易機會; 6、改善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，有利于優(yōu)化流程和信息資源配置。 下面我們逐條進行分析分析 1、電子商務(wù)降低了市場進入的壁壘 因特網(wǎng)是一個開放式的大市場，踏實的那些企業(yè)無需龐大的商業(yè)體系，無需龐大的廣告費用，無需眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場，參與市場競爭，接觸這個市場中的廣大客戶。使中小型企業(yè)可以從以前被大企業(yè)壟斷的市場份額總分取一杯羹。 網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是您這家公司的大小，而是您給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價值，如果您有絕對的競爭優(yōu)勢，不管您的公司的大與小，客戶都會選擇您的產(chǎn)品或者服務(wù)。這一點對小公司來說極為有利，在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中，這是不可能的。 這種市場進入方式的變化，降低了市場進入的壁壘。如果您先要保持絕對的競爭優(yōu)勢，毫無疑問，不論您以前的成就怎樣，如果您不能提供更有競爭力的產(chǎn)品或者服務(wù)，那么，您趕快反省一下，找出一個獨特的入手點，改進您的產(chǎn)品或者服務(wù)，否則，客戶會毫不猶豫的掉頭而去，投入您的競爭對手的懷抱。機會與挑戰(zhàn)是并存的，如何建設(shè)一個具有競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)方案，如何加強您的競爭優(yōu)勢，是決策管理部門的關(guān)鍵問題，否則，你將很快被競爭對手甩在后面。 2、降低企業(yè)的交易成本 電子商務(wù)對企業(yè)最大的影響就是降低企業(yè)的交易成本,主要可以從以下幾個方面入手： 　?。?）電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本 盡管創(chuàng)立和維護企業(yè)的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他的銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大的降低了。依據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作為廣告媒體，進行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加十倍的同時，費用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一?！? （2）電子商務(wù)降低采購成本 傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁瑣的過程。通過因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料的采購和產(chǎn)品的制造過程有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。這一點，不光是我們得到廣大外貿(mào)公司的反饋，相信到會的印染企業(yè)的領(lǐng)導應(yīng)該是深有體會的！ 3、減少企業(yè)的庫存 　　產(chǎn)品的生命周期越長，企業(yè)就需要更多的庫存來對付可能出現(xiàn)的交貨延遲、交貨失誤，面對市場的反應(yīng)也就越慢。而且，庫存的增多，也會增加運營成本，降低企業(yè)的利潤。何況，高庫存量也不能保證向客戶提供最佳的服務(wù)。 因此，適當?shù)膸齑嫒萘坎粌H可以讓客戶得到滿意的服務(wù)，而且可以盡量地為企業(yè)減少運營成本。為了達到上述目標，提高企業(yè)庫存的管理水平，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)及時了解撲捉市場需求，靈活調(diào)整庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和總量，降低庫存總量。在這一點上，我認為很多南方的中小紡織企業(yè)為我們很好的榜樣，我們應(yīng)該向他們學習。 4、電子商務(wù)有助于縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期 每一項產(chǎn)品的生產(chǎn)成本都涉及到固定成本的支出，固定成本并不隨著生產(chǎn)數(shù)量的變化而變化，而適于產(chǎn)品的生產(chǎn)周期有關(guān)。電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。 今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)進行快速市場調(diào)研，了解最新的市場需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度，很快的了解到產(chǎn)品的市場反饋，以對正在開發(fā)的產(chǎn)品進行再改良；開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)了解到競爭對手的最新情況，從而可以對自己的產(chǎn)品進行適當?shù)恼{(diào)整，以取得競爭優(yōu)勢。而這一個過程，在傳統(tǒng)生產(chǎn)中，將要花費一個漫長的過程，使生產(chǎn)周期大大增長，從而提高了生產(chǎn)成本?，F(xiàn)在，電子商務(wù)改變了一切。 5、24小時無間隔運作,增加企業(yè)的交易機會; 由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使得基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)沒有時間和空間的限制。這樣，外向型企業(yè)必須不斷的為世界各地的客戶進行技術(shù)支持和銷售服務(wù)。一周7天，一天24小時，都得客戶進行準備。而同時，24小時不間斷的運作給企業(yè)增添了許多機會。 以上5項主要是從談了電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營層面的影響，而電子商務(wù)對于改善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、優(yōu)化流程和信息資源配置的影響也是很明顯的。 以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了很大的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于通過分工與協(xié)作完成整個工作的過程。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部和銷售部可以與客戶打交道外，企業(yè)其他的職能部門也能夠通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸，從而改變了過去間接接觸的狀況。企業(yè)的高級管理層更能從中獲益，因為他們可以直接通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫獲得各類一手信息，從而避免了因管理層次較多造成的信息失真情況，有利于準確迅速地做出各項企業(yè)決策。 在電子商務(wù)的構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的"一對多式"向"多對多式"轉(zhuǎn)換。通過企業(yè)搭建的內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫，所有的業(yè)務(wù)部門可以很快的通過網(wǎng)絡(luò)直接快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結(jié)構(gòu)處于分布化和網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)，中間管理人員獲得更多的直接信息，大大提高了他們在企業(yè)管理決策中的作用，從而實現(xiàn)了扁平化的組織結(jié)構(gòu)。 實際上，這已經(jīng)發(fā)展到一種新的管理模式，這種管理模式被稱之為"第5代管理"，這是21世紀信息時代的新的管理模式——信息模式。這種模式另一個特點即是由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下單一決策中心的許多缺點（如官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等）都在多中心的組織模式下不再存在。企業(yè)的決策都由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、并由共同利益驅(qū)動的決策過程使員工的參與感和決策能力大大提高，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性，從而提高了整個企業(yè)的決策能力。（編者：肖杰）