保暖內(nèi)衣材質(zhì)遭質(zhì)疑,“安全內(nèi)衣”返樸歸真引起熱銷 　　保暖內(nèi)衣市場(chǎng)硝煙四起：用料不凡、高科技加盟等各種概念，配以美體修身的廣告攻勢(shì)，可謂鋪天蓋地。恒源祥的內(nèi)衣熱銷與當(dāng)前內(nèi)衣市場(chǎng)這個(gè)行業(yè)背景有著深刻的關(guān)聯(lián)： 　　2000年12月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露，自稱為綠色環(huán)保產(chǎn)品的俞兆林牌保暖內(nèi)衣和一種叫黑胡子的保暖內(nèi)衣夾塑料薄膜，而產(chǎn)品上沒有明確標(biāo)識(shí)。這違反了紡織品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定。 　　2002年10月15日，中消協(xié)公布的一項(xiàng)測(cè)驗(yàn)結(jié)果表明，市場(chǎng)上銷售的50個(gè)品牌號(hào)碼的兒童針織內(nèi)衣中，有8種樣品甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)，這一源于衣物的“隱形殺手”直接威脅兒童健康。 　　時(shí)下概念型內(nèi)衣占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，各類保暖材質(zhì)及保健科技等元素的訴求在突顯差異的同時(shí)，引來(lái)了媒體的普遍質(zhì)疑：中消協(xié)披露絕大多數(shù)由合成纖維，塑料薄膜制成的保暖內(nèi)衣或多或少地含有甲醛、殺蟲劑、增白劑、重金屬等“毒素”！越來(lái)越多的消費(fèi)者開始更多地關(guān)心內(nèi)衣的安全性了。此時(shí)恒源祥以返樸歸真的內(nèi)衣材質(zhì)低調(diào)進(jìn)入市場(chǎng)，反而引起熱銷！ 　　“世上只有一種纖維具有生命，而且它會(huì)呼吸，它就是羊毛”。恒源祥深化“生命纖維”的概念，指出因?yàn)榫哂猩?，所以安全。其“安全?nèi)衣”的概念旗幟鮮明地與其他保暖內(nèi)衣形成了差異，同時(shí)對(duì)其他內(nèi)衣造成壁壘，使開始關(guān)注內(nèi)衣安全的消費(fèi)者首先就想到恒源祥內(nèi)衣。 　　山東一個(gè)四十多歲的王太太說(shuō)：“現(xiàn)在內(nèi)衣品牌那么多，挑來(lái)挑去挑花了眼。恒源祥‘其實(shí)保暖內(nèi)衣更需要安全’的廣告語(yǔ)最實(shí)在，內(nèi)衣貼身穿著，沒有什么比安全更重要。”“安全內(nèi)衣”一經(jīng)推出就在山東、安徽、湖南等地引起了熱銷，獲得了消費(fèi)者的普遍認(rèn)同。 　　52個(gè)不滿意與36個(gè)滿意——用質(zhì)量維護(hù)品牌 　　如果把一個(gè)企業(yè)比作一個(gè)木桶的話，產(chǎn)品質(zhì)量是桶底，其他都是桶幫。恒源祥認(rèn)為品牌是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的生命。對(duì)內(nèi)衣質(zhì)量這筆帳，恒源祥自有一套算法： 　　假設(shè)有10個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買了沒有質(zhì)量問題的內(nèi)衣，其中會(huì)有6人對(duì)產(chǎn)品滿意，每人會(huì)將這個(gè)信息傳達(dá)給5個(gè)人，則造成有36人對(duì)該內(nèi)衣滿意；而其他4人對(duì)該內(nèi)衣有不同程度的不滿意，所謂壞事傳千里，每人會(huì)將這個(gè)信息傳達(dá)給12個(gè)人，則共有52個(gè)人對(duì)該內(nèi)衣不滿意。 　　由此可知，按年產(chǎn)量2500萬(wàn)件內(nèi)衣來(lái)算，若有40%的顧客不滿意，每年全國(guó)將有1.3億的顧客對(duì)內(nèi)衣不滿意。而這個(gè)數(shù)字背后潛在的更大危險(xiǎn)是，若以這個(gè)數(shù)字發(fā)展下去，該品牌將在短短的幾年內(nèi)消失！俞兆林等內(nèi)衣正是因?yàn)闆]有意識(shí)到這個(gè)理論的嚴(yán)重性，才導(dǎo)致如此嚴(yán)重的后果性！ 　　52個(gè)不滿意與36個(gè)滿意，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)數(shù)字充分反映了恒源祥對(duì)消費(fèi)者滿意程度的高度重視和自我警惕。從1927年以來(lái)艱辛創(chuàng)立的恒源祥品牌在消費(fèi)者心目中樹立了良好的形象，可是，只要稍有疏忽，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量若不嚴(yán)加把關(guān)，讓不合格的產(chǎn)品流向市場(chǎng)，那么對(duì)品牌的破壞性將是致命的！所謂：“千里之堤毀于蟻穴”，只有將質(zhì)量放在高度重視的位置上，時(shí)時(shí)警惕自省才能堅(jiān)固品牌。 　　恒緣祥確立了對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)的高要求：追求零缺陷，實(shí)現(xiàn)顧客零投訴，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于市場(chǎng)，對(duì)于質(zhì)量的裁判只有一個(gè)，就是消費(fèi)者。100%讓消費(fèi)者滿意是恒源祥的追求，用質(zhì)量維護(hù)品牌是恒源祥成功運(yùn)作的又一內(nèi)幕。 　　從安全內(nèi)衣到質(zhì)量維護(hù)品牌，恒源祥都做到了一點(diǎn)：從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，體貼和滿足消費(fèi)者的需求，這才是恒源祥成功運(yùn)作的最大內(nèi)幕。