無錫市紡織產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在信訪工作中，堅持“一把手負(fù)責(zé)制先到位，黨政穩(wěn)定工作目標(biāo)管理雙到位，領(lǐng)導(dǎo)接待日全到位”，去年共接待職工來信來訪292起，其中黨政領(lǐng)導(dǎo)干部直接處理來信來訪68起，占全部信訪的23.3％，做到了件件有落實，事事有答復(fù)。 　　去年，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的企業(yè)改制工作進(jìn)入攻堅階段。在改制方案的選擇上，集團(tuán)董事長吳惠明多次強(qiáng)調(diào)：“只要符合政策，哪個方案對職工有利，就按哪個方案辦”。集團(tuán)所屬的永安公司改制分流職工800多人，分流對象中大多數(shù)是由“紡嫂”轉(zhuǎn)為“商嫂”的，如今她們將面臨再一次下崗失業(yè)，感到焦慮與困惑，紛紛到產(chǎn)業(yè)集團(tuán)上訪。集團(tuán)黨委副書記、工會主席李益群熱情接待，耐心聽取意見，并提出公司在制定方案時要做到合理合情，有情操作。在集團(tuán)與公司的共同努力下，經(jīng)過耐心細(xì)致的思想工作，以及采取對特困家庭特殊照顧等多項措施后，確保了分流職工的思想穩(wěn)定。 　　一家被兼并的企業(yè)，原廠房拍賣了好價錢，職工們要求在制定方案時考慮優(yōu)惠政策。按常規(guī)，被兼并企業(yè)應(yīng)該和兼并單位同等政策。當(dāng)分管改制工作的胥盛強(qiáng)副總經(jīng)理了解到這家企業(yè)虧損了三年才被兼并，一部分職工下崗在家收入低、生活困難的情況時，支持企業(yè)制定“一廠兩制”的分流政策，對買斷工齡的職工還增加了1.5萬元生活補貼費，在整個分流過程中沒有發(fā)生越級上訪。 　　去年初，某家企業(yè)的部分勞模反映原規(guī)定每月50元補充養(yǎng)老金已連續(xù)數(shù)月沒拿到了，這些勞模知道企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好，抱著試試看的心理到集團(tuán)反映情況，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)了解這一情況后，認(rèn)為這些部、省級勞模都曾為企業(yè)作過貢獻(xiàn)，企業(yè)有困難，想辦法按規(guī)定兌現(xiàn)。當(dāng)這些勞模領(lǐng)到補發(fā)的養(yǎng)老金時，再三表示“感謝領(lǐng)導(dǎo)沒有忘記我們”。 　　某企業(yè)在老年節(jié)為退休職工每人發(fā)50元過節(jié)費，而兼并過來的200多名退休工人卻沒有享受這一待遇。他們派代表到集團(tuán)信訪辦上訪。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)立即與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，很快將過節(jié)費打進(jìn)了該200多名退休職工的工資卡上。 　　一次，一名破產(chǎn)企業(yè)的職工因為找不到工作，家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，導(dǎo)致夫妻不和，他到集團(tuán)信訪辦對接待員王水云吼道：“你們對破產(chǎn)企業(yè)管不管？這種日子我過不下去了！”面對這位脾氣暴躁的來訪者，王水云先穩(wěn)定他的情緒，認(rèn)真了解情況，并通過各種關(guān)系幫助這名職工在交通銀行找到了一個保安的崗位。 　　無錫紡織產(chǎn)業(yè)集團(tuán)通過舉辦信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展信訪網(wǎng)片活動和信訪工作經(jīng)驗交流會等多種途徑，增強(qiáng)信訪員隊伍的政策觀念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高信訪工作結(jié)案率，件件有落實、事事有答復(fù)，使信訪工作真正做到了解民憂，暖民心。