二、提高服務(wù)質(zhì)量，形成客戶忠誠(chéng) 　　服裝貿(mào)易實(shí)際上也是服務(wù)業(yè)的一種，它的反應(yīng)快慢、客戶心理把握是否得當(dāng)，將直接影響到服裝的出口量． 　　1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好信譽(yù) 　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指始終如一地為客戶做好任何一件小事，它含有水滴石穿的意義。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是對(duì)未來的一種投資。盡管目前我國(guó)仍有一部分企業(yè)只考慮眼前利益，或做一些名不副實(shí)的宣傳，或不擇手段地推銷，或進(jìn)行“掠奪性”價(jià)格。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展、市場(chǎng)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)終將贏得市場(chǎng)。因此，外貿(mào)公司必須學(xué)會(huì)從客戶的需要和利益出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步在客戶中建立良好的信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展． 　　2、提供快捷服務(wù)，保持良好關(guān)系 　　服裝是一種季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，它需要適時(shí)投放市場(chǎng)，一旦延誤了時(shí)機(jī)，就失去競(jìng)爭(zhēng)力。所以，迫切需要敏捷的反應(yīng)，將設(shè)計(jì)款在最短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出來． 　　一些外國(guó)公司在安排進(jìn)口服裝生產(chǎn)時(shí)，會(huì)同時(shí)將一個(gè)款式下發(fā)到不同的外貿(mào)公司，比較不同的報(bào)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量及反應(yīng)速度等，最后選擇一個(gè)公司下單。在這個(gè)過程中，反應(yīng)的敏捷度極為重要，尤其在產(chǎn)品生產(chǎn)周期相當(dāng)短的時(shí)候． 　　3、關(guān)注國(guó)際貿(mào)易動(dòng)態(tài)，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量 　　質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，當(dāng)產(chǎn)品不斷豐富、顧客日趨專業(yè)和理智時(shí)，提高并保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定是留住老顧客、吸引新顧客的保證。通常，服裝的質(zhì)量包括兩個(gè)方面：一是滿足人們審美需求的外觀質(zhì)量，即服裝的款式、版型、裝飾設(shè)計(jì)、顏色、工藝等；二是反映服裝性能的內(nèi)在質(zhì)量，即服裝的舒適性、功能性，安全性、衛(wèi)生性等． 　　外觀質(zhì)量是人們對(duì)服裝產(chǎn)品進(jìn)行判斷的最初依據(jù)，它的好壞直接關(guān)系到價(jià)格及成交率，很多情況下外觀質(zhì)量將起決定作用。北京有一家服裝外貿(mào)公司，在一批出口到歐洲的1615件T恤中，因衣服上有臟污和部分領(lǐng)口裁剪不對(duì)稱，竟有600多件遭遇退貨及索賠。這不僅造成大量的經(jīng)濟(jì)損失．丟失了客戶，更重要的是破壞了公司的形象． 　　更應(yīng)引起外貿(mào)公司關(guān)注的是，國(guó)外客戶對(duì)服裝的質(zhì)檢要求正出現(xiàn)三大變化： 　　一是從傳統(tǒng)的重視外觀質(zhì)量檢驗(yàn)趨向注重內(nèi)在質(zhì)量檢測(cè)。由于內(nèi)在質(zhì)量更能反映其實(shí)用性能，因此有外商已將服裝的內(nèi)在質(zhì)量指標(biāo)列入了合同條款； 　　二是對(duì)服裝的質(zhì)量要求由傳統(tǒng)的實(shí)用、美觀趨向于更為重視安全和衛(wèi)生； 　　三是對(duì)服裝的質(zhì)量指標(biāo)要求更加嚴(yán)格． 　　作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的服裝出口具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化的發(fā)展，關(guān)稅、配額、許可證等傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘正在逐漸弱化，取而代之的是以技術(shù)壁壘為主的服裝貿(mào)易保護(hù)主義。一些發(fā)達(dá)國(guó)家憑借科技、環(huán)保、管理等優(yōu)勢(shì)．對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入設(shè)置了一系列貿(mào)易壁壘，如技術(shù)壁壘、綠色壁壘、社會(huì)壁壘、保護(hù)措施、雙邊貿(mào)易優(yōu)惠安排、原產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)等． 　　國(guó)外的各種貿(mào)易保護(hù)主義壁壘大大削弱了我國(guó)服裝出口的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，面對(duì)國(guó)際上越來越苛刻的貿(mào)易壁壘，中國(guó)服裝出口企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步了解出口國(guó)相關(guān)法規(guī)和條例。企業(yè)若想走可持續(xù)發(fā)展道路，切忌盲目擴(kuò)大出口數(shù)量，而應(yīng)積極提高產(chǎn)品質(zhì)量，特別要關(guān)注一些國(guó)際通用的認(rèn)證，如ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；ISO 14000環(huán)境管理體系認(rèn)證；OHSAS 18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證等。企業(yè)如果擁有上述認(rèn)證，不僅有助于提高產(chǎn)品檔次，增加產(chǎn)品附加值；而且對(duì)規(guī)避進(jìn)口國(guó)對(duì)我國(guó)服裝出口實(shí)施各種貿(mào)易壁壘和反傾銷，都具有積極的作用． 　　對(duì)于服裝外貿(mào)公司來說，不僅要面對(duì)國(guó)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)國(guó)內(nèi)一些加工廠家的無序競(jìng)爭(zhēng)和低成本較量。同時(shí)國(guó)外一些貿(mào)易保護(hù)壁壘和國(guó)際貿(mào)易環(huán)境，也為我國(guó)服裝出口業(yè)帶來了諸多不穩(wěn)定因素，增大了出口壓力和風(fēng)險(xiǎn)。服裝外貿(mào)公司要在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，必須積極主動(dòng)地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品。同時(shí)努力改變以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的模式，轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品質(zhì)量和以服務(wù)取勝．順應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的趨勢(shì)，以便在國(guó)際服裝貿(mào)易中真正占有重要的地位。