真正高水平的營(yíng)銷，是符合科學(xué)的營(yíng)銷，即真正以顧客為中心，洞察消費(fèi)者的心理和行為，并通過科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行?？茖W(xué)營(yíng)銷應(yīng)該是企業(yè)的核心理念。

   企業(yè)要做到科學(xué)營(yíng)銷，必須做到以下三個(gè)方面：

   1、建立以顧客為中心的營(yíng)銷理念。
   這一點(diǎn)說起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是大部分中國(guó)企業(yè)都沒有做到。營(yíng)銷的本質(zhì)是吸引顧客和保留顧客。然而，大部分中國(guó)企業(yè)仍然只聚焦在“吸引顧客”上，而忽略“保留顧客”。因此，我們看到，很多中國(guó)企業(yè)愿意花大價(jià)錢做廣告去吸引顧客。

   2、洞察顧客的心理和行為。
   企業(yè)如果不了解顧客的決策心理和決策過程，就可能會(huì)犯很多錯(cuò)誤。例如，2003年豐田汽車在中國(guó)推出一款英文名為Prado的SUV汽車，當(dāng)時(shí)采用的中文品牌名是“霸道”。豐田同時(shí)還做了一個(gè)廣告，畫面上一輛霸道汽車停在兩只石獅之前，一只石獅抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅向下俯首，配圖廣告語(yǔ)為“霸道，你不得不尊敬”。然而，豐田汽車這回卻完全忽略了中國(guó)消費(fèi)者的心理。石獅在中國(guó)代表的是國(guó)家主權(quán)，中國(guó)石獅向日本品牌的“霸道”汽車敬禮，這在中國(guó)消費(fèi)者的心目中激起了難以名狀的憤怒和不滿。這款名為“霸道”的豐田汽車在中國(guó)遭遇了強(qiáng)烈抵制，銷量一路跌入谷底?？此埔粋€(gè)小小的廣告失誤，卻引起了一場(chǎng)危機(jī)，直到最后豐田向中國(guó)公眾道歉并將“霸道”品牌改名為“普拉多”，這場(chǎng)危機(jī)才漸漸平息。豐田公司也因此損失巨大。

   3、掌握并運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷方法。
   企業(yè)如果不尊重營(yíng)銷科學(xué)，而憑自己直覺進(jìn)行“拍腦袋”決策，就可能損失慘重。例如，號(hào)稱“中藥世家”并倡導(dǎo)“首烏黑發(fā)”的霸王洗發(fā)水，知名度和銷量都還不錯(cuò)，在黑發(fā)洗發(fā)水細(xì)分市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位。然而，2010年，看到王老吉涼茶在飲料市場(chǎng)上風(fēng)生水起，賺得盆滿缽滿，霸王決定也進(jìn)入涼茶市場(chǎng)。并且將原有品牌“霸王”延伸到?jīng)霾璁a(chǎn)品。2010年4月，霸王集團(tuán)投資數(shù)億元正式推出霸王涼茶，并于同年6月在市面上銷售。同時(shí)，霸王集團(tuán)重金聘請(qǐng)功夫巨星甄子丹，在全國(guó)各大電視臺(tái)大量推出“霸王涼茶，好喝有回甘”的廣告。然而，從洗發(fā)水品牌延伸到飲料品牌，霸王的做法違背了營(yíng)銷的科學(xué)規(guī)律：品牌延伸需要母產(chǎn)品和新產(chǎn)品之間的匹配度。違背這一科學(xué)規(guī)律的后果就是：消費(fèi)者喝著涼茶卻總覺得有股洗發(fā)水的味道，結(jié)果可想而知。

   希望會(huì)有越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)采用科學(xué)營(yíng)銷的理念和導(dǎo)向，也只有這樣，中國(guó)品牌才會(huì)真正走向全球，屹立于世界品牌之巔。