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法則一、對于品牌營銷來說,消費者不再是單純的受眾,而是已經完全參與到品牌的塑造與傳播中,成為品牌的推廣者;同時,品牌與消費者實現直接的對話與溝通,企業(yè)可以通過聆聽消費者的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調整自己的位置和心態(tài),改變與消費者溝通的態(tài)度。
法則二、過去“以產品為中心、以實體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式,已經被新一代的“以顧客為中心、以電子商務為中心”的全渠道體驗模式所取代。我們要跟隨消費者的腳步,在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗。
法則三、互聯(lián)網把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了,讓服務商和消費者、讓生產制造商和消費者更加直接地對接在一塊,消費者的喜好、熱點能快速地通過網絡反饋。
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