天貓

　　等于9月中國社會零售總額一半的350.19億元

　　350.19億元，當天貓官方微博12日凌晨發(fā)布這個數(shù)字，電子商務領域年底最大的謎底終于揭開，不管這個數(shù)字是否如外界臆測未達到馬云或是其他電商大佬的預期，“雙11”對如今電子商務盛事年代的推動力都是毋庸置疑的。

　　350.19億元，相當于9月份中國社會零售總額的一半。其中手機淘寶整體支付寶成交額53.5億元，移動端成為今年的關鍵詞。24小時內，消費者瘋狂下單，有17家店鋪成交過億元，43家過5千萬元，443家店鋪成交破千萬元。

　　如往年一樣，中國網(wǎng)民強大的消費能力在這一天集中爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，活動開場55秒，支付寶交易額成交達1億元；6分7秒成交破10億元；1小時成交破67億元；不到6小時即破百億，13小時就刷平了去年全天191億元的紀錄。最終，數(shù)字定格在350.19億元。

　　2013年9月中國消費品零售總額20653億，日均688億元。也就是說，中國網(wǎng)民在天貓“雙11”的花費是全國人民日均總花費的一半。

　　數(shù)據(jù)顯示今年支付寶實現(xiàn)成功支付1.88億筆，再次刷新了去年同期1億零580萬筆的全球紀錄，最高每分鐘支付79萬筆，支付寶再一次成功扛住了前所未有的考驗。

　　在這過程當中，各店鋪的交易額亦不斷刷新。17家店鋪過億元，其中服飾類有：駱駝服飾旗艦店、jack jones官方旗艦店、優(yōu)衣酷旗艦店、茵曼旗艦店、artka官方旗艦店、韓都衣舍旗艦店、gxg官方旗艦店。而去年“雙11”，僅3家店鋪過億元。

　　見證移動電商優(yōu)勢的53.3億元

　　今年“雙11”，手機購物成為最大的亮點。阿里巴巴集團資深副總裁吳泳銘表示，從2010年智能手機開始普及，今天手機購物已經(jīng)有了飛速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，手機淘寶2013年“雙11”整體支付寶成交額53.5億元，是去年的5.6倍（去年全天成交9.6億元）。

　　手機購物在今年“雙11”購物狂歡節(jié)全面井噴，開場僅用1分鐘，就有超過200萬用戶涌入手機淘寶，4分10秒，手機淘寶支付寶成交額破1億元，一個小時中有超過 1400萬的用戶通過手機完成購買，1小時10秒鐘以后，手機淘寶支付寶成交額突破10億元，突破了去年“雙11”當日手機購物的整體交易額（9.6億元）。

　　阿里巴巴無線事業(yè)群資深總監(jiān)、手機淘寶負責人汪海透露，手機淘寶單日活躍用戶達1.27億；手機淘寶單日成交筆數(shù)達3590萬筆，交易筆數(shù)占比整體的21%。而去年這個數(shù)字大概在5%左右。“這也能夠說明，阿里已經(jīng)快速捕捉到了用戶在無線端的使用習慣，滿足了用戶不斷變化的購物的需求。”

　　汪海介紹，今年也給賣家和買家推出了許多不一樣的玩法，比如手機淘寶的“微淘”平臺，他介紹：“微淘是無線淘寶推出的一個賣家、買家互動平臺，對于賣家來說這個平臺可以提供很好的CRM的管理體系，可以讓賣家更好地管理自己的消費者、用戶，提升用戶的訪問粘性；對于買家來說，能夠在微淘這個平臺上發(fā)現(xiàn)更多好玩的商品、活動，還可以及時與賣家進行互動交流 。”

　　讓物流再提速的菜鳥導航

　　菜鳥網(wǎng)絡從5月底成立至今已有近半年時間，直到今年天貓 “雙11”才高調亮相，正式“首秀”，用于指導參與今年“雙11”的商家、物流快遞公司、消費者的物流信息聯(lián)動。

　　“雙11”當天，共產(chǎn)生1.52億個包裹，又創(chuàng)造了一項世界紀錄，接近去年包裹數(shù)的2倍，給中國物流行業(yè)帶來真正的考驗。從已經(jīng)得到的數(shù)據(jù)看，到11月11日早8:00，已經(jīng)有超過8000個消費者收到了自己剛剛付款的商品。第一撥送達的貨物基本上以家電為主，它們的特點是入倉早、打包早，所以送貨速度很快。

　　這也是一次完善的社會化物流協(xié)作的結果。為了方便發(fā)包，商家提前把貨發(fā)到中心倉庫中，庫方根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡提前提供的信息進行了預包裝。所以在接到訂單的第一時間，立刻就能展開行動，發(fā)出包裹。

　　此外，今年為了滿足消費者的個性化需求，菜鳥網(wǎng)絡和各大落地配送公司對接，對北京、上海、廣州等10個城市推出了天貓小家電的當日達活動，10個城市可享受當天下單，當天收貨的服務。

　　商家代表

　　韓都衣舍 最后20分鐘的逆轉

　　“雙11”期間，韓都衣舍旗艦店瀏覽量破一億，店鋪流量是第二到第五名的總和。今年“雙11”，韓都衣舍闖入女裝前三甲，排名前三的品牌分別為茵曼、韓都衣舍、阿卡，均為淘品牌，銷售額均過億元。

　　韓都衣舍創(chuàng)始人兼CEO趙迎光表示，“這次‘雙11’的整個過程，是極其考驗團隊執(zhí)行力的，我們在最后20分鐘，沖刺到第二名。”

　　此前，韓都衣舍對媒體表示，已提前半年準備“雙11”，成立了“雙11指揮部”，由總經(jīng)辦負責統(tǒng)籌和協(xié)調各部門，同時針對今年的“雙11”活動都有相應的備案和應急措施。在移動端，前期預熱上整合了淘內淘外媒體資源，在移動端的微博、微信、微淘進行統(tǒng)一化推廣。據(jù)悉，韓都衣舍今年以女裝主品牌為主，通過“雙11”把AMH男裝、Miniruzu童裝、原創(chuàng)設計師品牌素縷等推給更多的消費者。

　　韓都衣舍市場部總監(jiān)徐曉峰表示，“‘雙11’當天我們在流量端和貨品端準備得很充分，開場之后，韓都衣舍一直穩(wěn)居女裝第三名，但是與第二名的差距還是比較大，下午6 點開始，韓都衣舍發(fā)起進攻，后來居上，在最后20分鐘實現(xiàn)驚天大逆轉，超越阿卡，沖進女裝第二名。”

　　徐曉峰表示，“我們各個部門今年‘雙11’配合都非常好，尤其是產(chǎn)品部、產(chǎn)品企劃部、生產(chǎn)部、財務部，配合的效率非常高。除了女裝主品牌之外，今年‘雙11’，集團旗下的子品牌AMH男裝、MiniZaru童裝、設計師品牌素縷等表現(xiàn)都很不錯，希望明年‘雙11’能讓人‘眼前一亮’，為韓都衣舍一直在進行的‘多品牌運營戰(zhàn)略’做一個階段性總結。”

　　阿芙精油 領跑電商護膚品行業(yè)

　　“雙11”化妝品熱銷排行榜日前出爐，引起了業(yè)內人士和網(wǎng)友的熱議。根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)監(jiān)測工具數(shù)據(jù)魔方顯示的數(shù)據(jù)，排名前十的化妝品品牌分別為阿芙精油、美即、御泥坊、歐萊雅、牛爾、百雀羚、玉蘭油、膜法世家、雅詩蘭黛、相宜本草。其中在2012年排名第三的阿芙精油，今年“雙11”以近5000萬元的成交額順利衛(wèi)冕冠軍，成為淘寶、天貓護膚品中完成銷售額最多的品牌，美妝類目的銷量第一。“泡芙”（阿芙會員名稱）們在“雙11”當天共拍下21萬個包裹。阿芙也派發(fā)了200個免單包裹。

　　據(jù)悉，阿芙精油自2003年推出，在2012年時就獲得年度口碑美妝獎，并被眾多時尚媒體推薦。在《美麗俏佳人》節(jié)目中開設《阿芙香薰課堂》及直接冠名播出《阿芙漂亮女人》；在《瑞麗》、《時尚》、《ELLE》、《悅己》等時尚類雜志開設精油專欄；在大量美容網(wǎng)站展開精油普及和評測活動……

　　阿芙精油表示，領先于眾多頂級化妝品，成為銷售冠軍，這樣的數(shù)字與事實表明阿芙在廣大消費者心中的地位，也強烈打擊了那些對阿芙心存質疑的不軌之人。

　　多妙屋 母嬰專營店的紅利增長

　　今年“雙11”多妙屋母嬰專營店的銷售額是800多萬元，相比去年不到300萬元銷售額來說，今年的增長除了母嬰服飾用品市場的繁榮也和今年企業(yè)大促運營上的“內功”增強有關。和去年特別不一樣的是，在今年800多萬元的銷售額里移動端銷售則占比25%，為230萬元左右。從今年10月下旬開始，多妙屋就開始在移動端設計專門的頁面，并增加手機專門優(yōu)惠。除了前端的大量準備，在關乎客戶體驗的后端，創(chuàng)始人曾明顏也吸取經(jīng)驗做了優(yōu)化。

　　曾明顏表示，去年不到300萬元的銷售發(fā)貨卻用了10天，今天由于倉庫準備充分，8.6萬的訂單大概3～4天內就可以完成。由于母嬰專營店涵蓋的品類較多，今年多妙屋圍繞著配貨環(huán)節(jié)下功夫。讓購買單個商品或2個同類商品的，從打單這個環(huán)節(jié)分出來，再有專門分單的分好了之后就不需要配貨，只需要2個公司員工帶著打包臨時工就可以解決了。公司熟練的配貨員則只負責配3個以上的商品。對于打包員則提前培訓，全部用臨時工。發(fā)貨得以順暢完成，幾天的忙碌到這一步方才安下心來。

　　雖然相比去年有了大幅增長，曾明顏已經(jīng)開始總結今年的不足了，比如熱賣商品過早賣斷貨和聚劃算低于預期。而走過今年大促，他也越來越深刻地認知，平常的內功做好了“雙11”自然好做，而活動結束，他也迅速將全部重心回歸到了店鋪本身。

　　 瑪汐 高端女裝試水大促

　　一直在電商領域定位于中高端女裝品牌的瑪汐是第一次參加“雙11”活動，按照創(chuàng)始人許琰穩(wěn)扎穩(wěn)打的風格，她稍微“保守”的將目標定在300萬元。許琰坦言這次的“全員練兵”特別順利，團隊目前都挺高興。這也讓許琰對于明年的“雙11”有了更高的期待和信心，“明年我們可能要在目標后面加個零。”許琰說。

　　今年“雙11”瑪汐女裝的客單價在700元左右，給到了顧客專柜價五折的優(yōu)惠。對高端定位女裝而言，促銷并不是香餑餑，對于習慣了該品牌的客戶群來說，價格的過度波動反而是一種傷害。因此，為了保持品牌定位和知名度，瑪汐此前并未參與“雙11”，而今年的第一次參與也是基于線下專柜價的五折優(yōu)惠。

　　根據(jù)天貓平臺300萬元的目標，瑪汐備了500萬元的貨，提前一個月備貨，包裝好熱賣款，截至11日凌晨，瑪汐80%貨物就已全數(shù)發(fā)出，到12日公司已經(jīng)恢復正常工作。許琰表示，瑪汐今年雖是第一次參與，但目標完成，既保證了品牌定位也保持了利潤空間，店鋪的后續(xù)也將會有持續(xù)增長。

　　熊先生星店 “擦邊球”也精彩

　　“雙11”打“擦邊球”本是指不入主會場的商家借助狂歡節(jié)銷售氛圍促銷。雖然按照熊先生CEO林東的說法熊先生是作為明星C店借力天貓活動玩了個比較好的“擦邊球”，但筆者認為，即便目前熊先生是星店（非天貓店鋪）、假使也并未打算參加“雙11”，熊先生也不可避免地將在這個節(jié)點進入到輿論和消費者的視野。

　　基于杜海濤的明星效應下粉絲群和產(chǎn)品客戶群的貼合，熊先生從去年6月19日上線開始就開始迅速成長，目前已經(jīng)是淘寶星店最耀眼的那顆星星。除了電商圈還有娛樂圈的廣泛關注和不斷造勢，銷售額一直也是較為神秘的數(shù)字。今年是熊先生第二次經(jīng)歷“雙11”，雖依舊未透露具體數(shù)字，但林東表示，今年已經(jīng)創(chuàng)下了上線以來的銷售額和訂單量第一，目前在5000單左右，在星店服裝家居類目排名第一。作為熊先生最有力的傳播平臺，杜海濤個人微博則興奮地在“雙11”當日對銷售做了“現(xiàn)場直播”。

　　林東也透露，明年熊先生的睡衣類目將分離出來上線天貓，而明星C店仍舊為生活家居為主。

　　蝶戀 以品質抓回頭客

　　“雙11”雀之戀在旗袍類目第三，旗袍top10中雀之戀客單價第一，600元左右。手機成交量超過20%，雀之戀入駐天貓比較遲，沒有任何會場、沒有打標，我們雖小，但是我們驕傲。”雀之戀創(chuàng)始人崔萬志表示，旗下蝶戀、亦心家園、雀之戀三個品牌都沒有參加“雙11”會場，雖然銷售額并不高，但已經(jīng)完成了既定目標，“雙11”的2萬訂單2～3日就可以發(fā)完。

　　崔萬志坦言，對待“雙11”大促其實一直沒有全力以赴去準備，還是以理性的態(tài)度對待，對比大促他更重視產(chǎn)品品質和日常銷售，只有這樣才能產(chǎn)生回頭客，而今年雀之戀的好成績也緣于此。而蝶戀主要以清庫存為主，不參加會場也就不備新貨。

　　商刊觀點

　　59億元，191億元，350.19億元。當350.19億這個數(shù)字還未塵埃落定時，它是一個讓人無比期待但誰也不敢或無法估計的數(shù)值。當這個數(shù)字落地，又仿佛一塊石頭擲入水中，泛起陣陣漣漪。自然，既有歡欣鼓舞的也有反思的。

　　歡欣鼓舞的除了打完戰(zhàn)役收獲頗豐的電商商家還有在天貓平臺外躍躍欲試的還有創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)家們，每年的“雙11”都如一劑強心針在鼓動著他們投入電商的春天。但今年除了慶賀聲似乎有些不一樣了。

　　“雙11”剛過，反思的聲音就開始層出不窮，無非都是對阿里的“保三爭五”低于預期和遲遲未實現(xiàn)的上市計劃可能又一次推遲表現(xiàn)出的失望。還有今年節(jié)前節(jié)后“圍追堵截”天貓的電商平臺多了，各種方式打擊天貓痛點；天貓內部的生態(tài)環(huán)境殘酷了等等。但，消費者可不這么看。

　　中國人喜歡扎堆，消費習慣也一樣，數(shù)字也激勵著一年年天貓平臺網(wǎng)購群體的龐大；中國人認可新不如舊，盡管平臺多了，花樣多了，但作為制造購物節(jié)的天貓在消費者和商家心中的比重和地位依舊是不可撼動。500億太急進，350.19億足夠記入電商史，商家高興、消費者滿意，就足以支撐這個盛事年代。