網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。

　  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的不同之處：主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.溝通方式的不同。

    傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)信函、電話(huà)、面對(duì)面、電視等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過(guò)他們將營(yíng)銷(xiāo)信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過(guò)程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但是他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將互聯(lián)網(wǎng)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起練習(xí)，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無(wú)法知曉對(duì)方的語(yǔ)氣表情等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反應(yīng)，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣作出及時(shí)的交流策略。

　　2.溝通理念的不同。

    傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說(shuō)服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念從原來(lái)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲韵M(fèi)者為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)于消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過(guò)改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

　　3.溝通時(shí)空限制的不同。

    傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、地點(diǎn)都可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，并且在這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。

　　4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中得以普及。

    由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使得在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中因?yàn)槌杀径^少的采用一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性涂點(diǎn)，通過(guò)電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通可以使得供需雙方在互動(dòng)溝通過(guò)程中，更趨向于信息對(duì)稱(chēng)，從而實(shí)現(xiàn)供方和需求方一對(duì)一深層次的雙向溝通。這和傳統(tǒng)的以消費(fèi)為群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。