企業(yè)營(yíng)銷如何留住老客戶？

[編輯:Zy]  [發(fā)布時(shí)間:2015-06-17]  []

     市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈環(huán)境下，買家的需求也日趨多樣化，選擇余地也空前豐富；在同等條件下，商家的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平就是競(jìng)爭(zhēng)的王牌。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)發(fā)一名新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那么如何維護(hù)這些珍貴的老客戶呢？

　　1、誠(chéng)實(shí)守信

　　無(wú)論是直接進(jìn)貨還是加工生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，承諾的售后服務(wù)要兌現(xiàn)。

　　2、有效溝通

　　及時(shí)耐心地回復(fù)買家詢問(wèn)。有問(wèn)題發(fā)生，主動(dòng)地通知買家。事實(shí)證明，生意越成功的商戶回復(fù)買家問(wèn)題的時(shí)間往往越及時(shí)。

　　3、新品推薦

　   將新產(chǎn)品推薦給目標(biāo)客戶和老客戶。

　　4、價(jià)格優(yōu)惠

　　利用節(jié)假日有計(jì)劃地給老客戶提供折扣優(yōu)惠，如進(jìn)行免運(yùn)費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)推薦新買家等活動(dòng)。

　　5、交流空間

　   平時(shí)多與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的喜好，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不斷贏得商機(jī)。