淺談紡企電子商務(wù)應(yīng)用

——錦橋紡織網(wǎng)營(yíng)銷策劃羅建國(guó)在形勢(shì)研討會(huì)上的報(bào)告

[編輯:Qsj]  [發(fā)布時(shí)間:2014-05-19 14:05:14]  [錦橋紡織網(wǎng)]

錦橋紡織網(wǎng)營(yíng)銷策劃總監(jiān)羅建國(guó)作報(bào)告

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位企業(yè)家，各位朋友，大家下午好。
　　我是羅建國(guó)，非常感謝大家能來(lái)到美麗的青島，參加錦橋紡織網(wǎng)15周年紀(jì)念和相關(guān)的主題會(huì)議，我也很榮幸，能有這么一次面對(duì)面的機(jī)會(huì)和各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友一起來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)操作這個(gè)話題。
　　用戶是平臺(tái)的基礎(chǔ)，是在座各位朋友的使用展現(xiàn)出錦橋的價(jià)值；客戶是平臺(tái)發(fā)展的動(dòng)力，是在座各位朋友的支持，錦橋才得以逐漸發(fā)展壯大，因此，我要借此機(jī)會(huì)對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友長(zhǎng)期以來(lái)的支持表示感謝，謝謝您們！同時(shí)，在這里我向各位保證，錦橋的服務(wù)會(huì)更加專業(yè)有效，錦橋平臺(tái)會(huì)更加的充滿活力，錦橋?qū)⑴槊恳粋€(gè)紡織企業(yè)提供更有價(jià)值的服務(wù)。

　　各位朋友，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓社會(huì)發(fā)生巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話般的數(shù)字。今天，我們能看到騰訊、阿里巴巴、百度公司用10年的時(shí)間創(chuàng)造了千億美元的市值。我們能看到去年雙11僅通過(guò)支付寶交易的網(wǎng)購(gòu)金額就達(dá)到350億元，其中有10家企業(yè)當(dāng)天銷售額就超過(guò)1億人民幣。這些巨大的數(shù)字一下子激發(fā)了很多傳統(tǒng)行業(yè)老板對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱情。
　　互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西，水很深、火很熱。玩不起。
　　今天，我們就在一起簡(jiǎn)單從行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原理、和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)應(yīng)用三個(gè)個(gè)方面來(lái)談?wù)?。第一個(gè)是向大家匯報(bào)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我們行業(yè)內(nèi)處在什么階段。第二個(gè)是簡(jiǎn)單的闡述下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)和原理是怎么一回事，這個(gè)類似于金庸小說(shuō)的口訣、心法，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段、技巧怎么用，無(wú)論培訓(xùn)公司、網(wǎng)絡(luò)公司講得多么的花哨、激動(dòng)，萬(wàn)變不離其宗。第三個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)應(yīng)用，我們主要通過(guò)基本的案例來(lái)描述出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見(jiàn)的問(wèn)題，比如時(shí)下最流行的互聯(lián)網(wǎng)思維、精準(zhǔn)營(yíng)銷、自營(yíng)銷等。
　　一、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)際上已經(jīng)火了好多年?，F(xiàn)在研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、炒作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的很多，但是很遺憾，他們大部分都是在談針對(duì)終端消費(fèi)者的零售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（B2C）。而針對(duì)行業(yè)中上游、原材料、半成品、工業(yè)用品、集團(tuán)采購(gòu)等企業(yè)消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)總結(jié)很少。今天我們?cè)谶@里聊的主要是針對(duì)B2B的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。B2B的采購(gòu)決策是一個(gè)理性分析后的決策，而且很多情況下做決策的可能會(huì)涉及到幾個(gè)人、幾個(gè)部門。因此也就有了不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)：決策時(shí)間長(zhǎng)。付款方式多樣化、售后問(wèn)題復(fù)雜等等。因此平時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流行的各種炒作、粉絲營(yíng)銷等方式對(duì)我們紡織企業(yè)意義就不大。我從12年初開(kāi)始著手寫一些東西《道與術(shù)--B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》分享，經(jīng)過(guò)我的統(tǒng)計(jì)，總體上B2B行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于基礎(chǔ)運(yùn)用階段。
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原理（由于時(shí)間關(guān)系，這里就不贅述，會(huì)下有機(jī)會(huì)再和大家交流）
　　三、B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-細(xì)節(jié)制勝
　　其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拼的是細(xì)節(jié)。服務(wù)的細(xì)節(jié)。我舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。供大家參考。
　　比如說(shuō)，就在今天中午，你午餐休息的時(shí)候。來(lái)了一個(gè)要坯布的詢價(jià)電話。這個(gè)坯布規(guī)格也比較特殊。這個(gè)時(shí)候會(huì)有幾種情況。
　　1、可能性之一，會(huì)潛意識(shí)不怎么愿意立即回復(fù)，因?yàn)槭切菹r(shí)間，所以告訴客戶“下午一上班給你回電話”，等到下午，一忙，把這事忘記了。
　　2、或者規(guī)格比較特殊，暫時(shí)不能確定價(jià)格。所以報(bào)一個(gè)大致價(jià)格。一般都往高報(bào)價(jià)。各位，傳統(tǒng)渠道客戶要找下一家對(duì)比企業(yè)比較麻煩?？墒窃诰W(wǎng)上一分鐘就可以問(wèn)多家企業(yè)。這個(gè)不精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)有可能確實(shí)高了2毛錢。比如你報(bào)價(jià)7.7，但測(cè)算后發(fā)現(xiàn)7.5已經(jīng)完全可以接受了。
　　3、寄樣階段（樣品費(fèi)、快遞費(fèi)），有一定的費(fèi)用預(yù)算。
　　4、同時(shí)寄樣品的可能也有多家，細(xì)節(jié)也很重要。能彰顯公司實(shí)力和管理、文化等。（快遞單是手寫的還是打印的？有沒(méi)有一張標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)單一起寄過(guò)去？有沒(méi)有趁機(jī)對(duì)公司做一下推介？）
　　再比如打樣，說(shuō)好了7天出來(lái)寄給客戶。發(fā)現(xiàn)出不來(lái)怎么辦？現(xiàn)在我們一般是和客戶說(shuō)明情況，推遲時(shí)間。甚至都不用說(shuō)，直接延期。要嚴(yán)格來(lái)說(shuō)。條件允許的話，我們加班趕工，也得按時(shí)做出來(lái)。因?yàn)橐淮魏献魇欠窈茼樌?，客戶很清楚，也是能夠?qū)Ρ鹊?。讓客戶省事、省心，客戶也愿意多掏錢。后期生產(chǎn)也是一樣，出現(xiàn)問(wèn)題，首先考慮的是怎樣解決對(duì)客戶更有利。而不是想辦法回避責(zé)任。當(dāng)然了，實(shí)際利益上坐下來(lái)談就行。這里主要是反映的是我們態(tài)度、觀念上的問(wèn)題?？梢?jiàn)細(xì)節(jié)對(duì)于營(yíng)銷成敗至關(guān)重要。
　　今天由于時(shí)間關(guān)系，就和大家簡(jiǎn)單交流到這里，再次感謝大家！